Política de cambios y devoluciones.

En IL´DIRROME garantizamos la devolución de su compra si no está satisfecho. Es parte de nuestro compromiso con la satisfacción de nuestros clientes, a continuación, te presentamos nuestra:

Política de cambios y devoluciones.

I.- ENTREGA FALLIDA DE LOS PEDIDOS A DOMICILIO. Nuestros proveedores de paquetería harán dos intentos de entrega de su pedido, en caso de no localizar su domicilio o no localicen a alguien que reciba el pedido, este será devuelto a nuestras instalaciones, inmediatamente un equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para buscar alternativa de entrega. En caso de no contactar con usted o bien ya sea que usted decida no querer el pedido procederemos a su cancelación y a su reembolso para lo cual deberá proporcionarnos datos bancarios. Ten en cuenta que esto puede demorar hasta 30 días hábiles, contados a partir de iniciar el trámite de solicitud de reembolso.

II.- ENTREGAS NO RECONOCIDAS. Si tu pedido no lo has recibido y aparece como entregado, deberás contactarnos enviando un correo a contacto@ildirrome.com.mx dentro de las 48 horas siguientes a la hora y fecha de entrega, es indispensable que dicho mensaje lo envíes desde el mismo correo con el cual realizaste la compra. No olvides verificar que ningún familiar, vecino o conocido haya recibido el paquete en tu nombre. Inicia tu proceso de aclaración enviando la siguiente información de tu domicilio completa:

Calle, numero, Colonia, Ciudad/alcaldía o municipio; Estado, Código postal, Entre calles, Referencias adicionales, Un teléfono de contacto.

Recuerda que tu dirección debe coincidir con la registrada en la compra ya que no se gestionaran reportes con direcciones diferentes. Una vez enviado dicho reporte necesitamos de 1 a 14 días para realizar la investigación en la paquetería. No procederá ninguna solicitud o reporte si la información se recibe incompleta o incorrecta.

III.-RECIBIR UN PRODUCTO DISTINTO AL SOLICITADO. Si al recibir tus productos llegan distintos a los solicitado o le faltara alguno, envié un correo electrónico a atención a clientes: contacto@ildirrome.com.mx con la siguiente información: Envía una foto legible de la guía del pedido, envía foto de las etiquetas del producto, códigos de barras y tallas pegadas al producto; envía foto de los productos que se recibieron y no se ordenaron. Una vez recibida la solicitud el tiempo de respuesta es de 1 a 14 días hábiles.

IV.- SI RECIBISTE PEDIDO INCOMPLETO. Si te falta algún producto al recibir tu pedido, deberás contactarnos dentro de las 48 horas naturales siguientes al servicio de atención a clientes: contacto@ildirrome.com.mx para generar su reporte con la siguiente información: ID del pedido, en el asunto del correo colocar: pedido incompleto, menciona las prendas que no recibiste tal como viene en tu tiket de compra digital (recibido en el correo al realizar la compra), es indispensable adjuntes fotografías de los productos que si recibiste, una foto de cada cara de la caja, si se tratara de bolsa deberás adjuntar dos fotos una por cada cara de la bolsa, es importante nos indiques si tu paquete presenta signos de haber sido abierto antes de la entrega.

V.- RECIBISTE PRODUCTO CON DEFECTOS. Si recibes un producto dañado notifícalo dentro de las 48 horas siguientes al correo: contacto@ildirrome.com.mx en el cual deberás enviar nombre del producto y su SKU  correspondiente tal como aparece en tu tiket de compra electrónico, fotografías legibles del producto donde se aprecie el defecto y el etiquetado de la prenda, fotografías legibles de la guía del pedido, fotografías del empaque de todas sus caras, es importante señalar si el paquete presenta señales de haber sido abierto antes de la entrega. Considere que las solicitudes recibidas fuera de plazo o con información o documentación incompleta o errónea no podrán ser procesadas.

VI.- REPORTES DE LA PAQUETERIA DE PEDIDOS EXTRAVIADOS O DAÑADOS. Los reportes de pedidos dañados o extraviados por parte de la paquetería se consideran un imprevisto de fuerza mayor y ajeno a IL´DIRROME ; por tal motivo nos reservamos el derecho de cancelar y reembolsar su compra. Lo invitamos a consultar nuestra carta de términos y condiciones, para mayor información.

Fecha de la última actualización: 24/06/2025